Lojalnost ali zgolj lov na čim večje popuste
09.12.2011 @ 14:34, avtor: Urška Čadež Kržišnik, komentarji: 0
Letošnji Sempl naj bi bil v znamenju zvestobe oz. lojalnosti do blagovnih znamk. Sicer se na to temo (razen parih izjem) ni govorilo veliko, so se pa ponovno izpostavljale teme kot so trendi, izzivi in nova pravila na področju marketinga.
Pa vseeno poglejmo, kaj smo se vendarle naučili na temo lojalnosti in zvestobe, kot za enkrat še manj pogosti, a za marketing in blagovne znamke izredno pomembni temi.
Dejstvo je, da je cilj skoraj vsakega marketinškega oddelka spodbuditi in utrditi zvestobo svojih strank in kupcev. Zavedajo se namreč, da so ravno zveste stranke same tiste, ki imajo največji vpliv na uspešnost, prepoznavnost in dobro prodajo produktov/storitev. Zakaj se na primer uporabnik raje odloči za izdelek A od izdelka B, ko sta oba izdelka glede na ceno in kvaliteto skoraj identična? Embalaža? Ne, zgodba blagovne znamke je tista, ki nas »zrajca« in ki nam pomaga biti z blagovno znamko še bolj povezan. Poleg tega je »Word of mouth« nekaj, kar je danes še vedno eden glavnih faktorjev v fazi odločanja. Slišati (ne samo poslušati) in spoznati, kaj hočejo potrošniki, kako se odzivajo, kakšne so njihove potrebe je prva zahteva, ki jo bomo morali uresničiti v prihodnjih letih. Večina nas verjame, da smo uporabniki z različnimi karticami zvestobe, ki nam debelijo denarnico, z različnimi programi popustov, ki nas prepričajo, da se vedno znova vračamo v k nakupu in imamo zato na koncu v stanovanju polno nepotrebnih predmetov, zveste stranke določenim blagovnim znamkam. Kruta resnica je, da nas večina potrošnikov na ta način lovi le dodatne popuste in ugodnosti. Je zvestoba do blagovne znamke torej čim večji popust? Kako torej preusmeriti pozornost na odnose in ne na število transakcij? Gre za eno temeljnih problemov marketinških oddelkov, ko teče beseda o marketinški strategiji in ciljih. Pozabljamo na odnose, na zaupanje, na poistovetenje z blagovno znamko… oz. preprosto, na »zgodbo«.
Kaj je blagovna znamka? Je produkt? Je logotip? Je slogan? Je identiteta? Ne! Blagovna znamka je zaupanje, so čustva in občutki, preko katerih se potrošniki z njo identificirajo. Bistvo dobrega odnosa med potrošnikom in blagovno znamko je torej zaupanje in zadovoljstvo. Odnose po eni strani najlažje poglobimo z večanjem prepoznavnosti, izobraževanjem in vključevanjem, po drugi strani pa tudi z spodbujanjem zanimanja, želje ter omogočanjem uporabe in užitka. Tako spodbudimo čustveno vez, ki je bistvena za ohranjanje lojalnosti oz. zvestobe. Naš produkt/storitev je lahko po kvaliteti in ceni najboljše, kar lahko trenutno najdemo na trgu, vendar če izgubimo zaupanje potrošnikov, nas to lahko stane več kot karkoli doslej in krvavo se bomo morali potruditi, da bomo zaupanje pridobili nazaj. Lahko rečemo, da ne gre za popolnoma nič drugačno zgodbo, kot v primeru odnosa med moškim in žensko.
Kaj je torej zvestoba? Smo sploh kateri blagovni znamki zvesti? Ali spremljamo blagovne znamke na družbenih medijih zaradi zvestobe, ali le zaradi popustov in dodatnih ugodnosti? Kako prepričati kupce, da se bodo vračali, če tudi bo naš produkt dražji od konkurence? Ključne točke, ki vplivajo na lojalnost do blagovne znamke lahko strnemo v nekaj točk:
- Vrhunska kvaliteta produkta/storitve
- Dobra uporabniška izkušnja
- Poznavanje ter poslušanje kupcev ter soustvarjanje blagovne znamke
- Nagrajevanje lojalnih strank
- Izpostavljanje vrednot blagovne znamke
- Skrb za stranke kot primarna kompetenca
Vsemu temu sledi močan čustven naboj, ki ustvarja čustva in občutke, le ti pa gradijo jedro blagovne znamke ter ne nazadnje tudi zvestobo do nje.
Kategorije: konference
Oznake: advertising, SEMPL, trendi, internet marketing, blagovna znamka, lojalnost, spletno oglaševanje
5 nasvetov za izdelavo učinkovitih naslovov
21.11.2011 @ 13:48, avtor: Špela Kregar, komentarji: 0
Izbrali ste primerne ključne besede, optimizirali spletno stran, napisali učinkovita reklamna sporočila, ki na vašo spletno stran prinesejo na tisoče obiskovalcev, vendar ob pogledu na statistiko spletne strani ugotovite, da 91 % obiskovalcev vašo stran zapusti takoj, ko vidijo vstopno stran.
To pomeni, da 91 % obiskovalcev, ki pridejo na vašo spletno stran, hitro ugotovi, da stran za njih ni primerna, in jo zaradi tega takoj zapusti.
Zaradi tako visokega deleža odbojev je čas, da optimizirate svoje vhodne strani in tako zadržite obiskovalce dlje na vaši strani. Kaj morate spremeniti?
Eden ob prvih in primitivnejših načinov za privabljanje kupcev, da ostanejo na strani in si ogledajo vaše produkte oz. storitve, je lovljenje pozornosti obiskovalca s privlačnimi naslovi.
Zadnje raziskave kažejo, da se uporabniki v prvih 8 sekundah odločijo ali bodo ostali na strani ali jo bodo zapustili. In prav naslovi so eden glavnih delov strani, ki jih obiskovalci v tem času pregledajo.
Zaradi tega so naslovi eden ključnih delov spletne strani. Pisanje naslovov, ki privabijo obiskovalca, je zato eden najpomembnejših delov optimizacije vhodne strani.
Tukaj je pet nasvetov za pisanje naslovov, ki bodo spodbudili obiskovalca k dejanjem:
V naslove vključite ključne besede, na katerih oglašujete
Čimbolj na začetek naslova vključite ključne besede, na katerih oglašujete v spletnih iskalnikih. Ko obiskovalec klikne na oglasno sporočilo in pride na vašo spletno stran, je ponavadi rahlo nervozen.Obiskovalci vedo, kaj iščejo, ter upajo, da bodo to našli na vaši spletni strani, vendar so vseeno malo skeptični. In imajo dober razlog, da so: na spletu je ogromno strani, ki ne izpolnjujejo pričakovanj obiskovalcev.
S tem ko postavite v naslov ključno besedo, boste obiskovalcu dali v trenutku vedeti, da je na pravi strani. Obiskovalec se bo zato sprostil in se lažje posvetil sprejemanju novih vsebin strani.
Ne zvenite kot reklama
Povprečen Slovenec je oblegan s tisoči reklamnih sporočil vsak dan in zato so naši možgani razvili filter, ki večino teh sporočil blokira.Včasih je najboljši način, da se izognete temu filtru, da ne zvenite kot reklama. Namesto da delujete kot nadležen prodajalec, poizkusite delovati kot prijatelj, ki jim ponuja vredno informacijo.
Na primer namesto:
Nova krema za kožo, ki bo odpravila vaše gubice!
poizkusite:
5 načinov, kako odpravite gubice v 30 dneh.
Izpostavite prednosti
Namesto da naštevate trdna dejstva o vašem produktu ali storitvi, raje razmislite o problemih, ki jih vaš produkt oz. storitev odpravlja.Namesto:
Elektronski predal z 2 GB prostora
uporabite raje:
Nikoli več ne izgubite elektronske pošte.
Poskrbite, da bodo naslovi lahko berljivi
Ko se naše oči hitro premikajo po spletni strani in iščejo nekaj določenega, zelo radi ignoriramo tekste, ki izgledajo tako, kot da nam bodo vzeli preveč časa za branje.Zato naredite naslove čimbolj preproste in direktne.
Namesto da uporabljate komplicirane strokovne izraze, ki jih ne razume večina uporabnikov, uporabljajte raje razumljive vsakdanje besede.
Na primer namesto:
Razvoj integriranih servisnih aplikacij za analizo multifunkcionalnosti strežnih sistemov
poizkusite:
5 načinov za testiranje strežnega sistema.
Ne pozabite na podnaslove
Podnaslovi so način, da obiskovalcu hitro ponudite dodatne informacije o produktu. Podobno kot naslovi so podnaslovi del vsebine spletne strani, ki ga uporabniki pogosto preberejo.Recimo, da se ukvarjate z elektronsko prodajo in da je vhodna stran specializirana za točno določen produkt, ki se pojavlja tudi v naslovu strani. Podnaslov, ki ponuja obiskovalcu hiter pregled prednosti produkta, lahko prihrani uporabniku težave z iskanjem teh lastnosti v opisu produkta.
Namesto:
Skoba™ torbe za notesnike
poizkusite:
Skoba™ torbe za notesnike
Patentirana zaščitna pena za vaš notesnik z antišok in vodoodporno membrano.
Še zadnje
Poizkusite s testiranjem različnih naslovov in tako ugotovite, kateri naslov ima najboljšo statistiko privabljanja obiskovalcev. Postavite dve različni vhodni strani za isti produkt oz. storitev in naključno pošiljajte obiskovalce na eno od teh dveh strani. Nato lahko primerjate rezultate števila odbojev za vsako stran.Kategorije: Spletni marketing
Oznake: spletna stran, spletno oglaševanje, optimizacija spletnih strani
Kako izdelati učinkovito spletno stran?
10.11.2011 @ 15:21, avtor: Red Orbit, komentarji: 0
Kakšna je učinkovita spletna stran?
Učinkovita spletna stran je tista stran, na kateri uporabnik lahko hitro in učinkovito najde informacije, ki jih išče. Učinkovita spletna stran lahko prinese veliko prednosti in koristi vam in vašemu poslovanju.• Vsak euro, ki ga investirate v izboljšanje učinkovitosti vaše spletne strani, vam vrne od 10 € do 100 € (vir: IBM).
• Prenova in izboljšanje učinkovitosti spletne strani vam lahko povečata prodajo za 100 % (vir: Jakob Nielson).
Spletna stran mora imeti preprosto navigacijo
Uporabniki so se pri brskanju po spletu večinoma navadili na določene postavitve:• Logotip podjetja se nahaja v levem zgornjem kotu in vsebuje povezavo nazaj na prvo stran.
• Termin "O nas" ali »O podjetju« se uporablja za informacije o organizaciji.
• Navigacija je na vsaki podstrani na istem mestu in se navezuje na vsebino strani.
• Vse, kar utripa ali je postavljeno nad logotip podjetja, je verjetno reklama.
Poleg tega obstaja še veliko drugih elementov, ki lahko izboljšajo uporabnost spletne strani.
Ne podcenjujte pomembnosti teh elementov. Z razvojem interneta se vse bolj navajamo, da so določene stvari rešene na podoben način. Če kršimo ta pravila, nam bo kmalu ostala še neuporabna spletna stran in kup razočaranih obiskovalcev.
Spletna stran se mora naložiti hitro
Študije so pokazale, da bo povprečen uporabnik čakal maksimalno 8,6 sekunde, da se spletna stran naloži (vir: Andrew B. King − Speed Up Your Site). Priporočamo vam, da za pohitritev nalaganja strani upoštevate naslednje napotke:1. Za oblikovanje spletne strani namesto tabel uporabljajte CSS.
2. Za izdelavo navigacije namesto slik uporabljajte CSS.
3. Preberite razne članke o tem, kako pospešiti nalaganje strani.
Hitrost nalaganja spletne strani ima velik vpliv tudi na optimizacijo spletne strani ter položaj vaše strani na spletnih iskalnikih.
Informacije morajo biti dobro vidne
Spletne strani ne beremo na enak način kot običajne tiskane publikacije. Ponavadi ne beremo strani besedo za besedo, temveč iščemo informacije. Ko iščemo po spletni strani, določeni elementi izstopajo:• Naslovi
• Povezave
• Odebeljen tekst
• Alineje
Ste opazili, da na tem spisku ni slik? V nasprotju s tiskanimi publikacijami na internetu opazimo tekst prej kot slike. Za optimalni izkoristek spletne strani ne vstavljajte pomembnih informacij v slike, saj se lahko zgodi, da bodo ostale neopažene.
Ne omejujte uporabnikov
Ne omejujte uporabnikov, da bi se sprehajali po spletu na način, ki so ga navajeni. Na primer:1. Vsakič ko povezavo odpremo v novem oknu, gumb "nazaj" ne deluje. Približno 60 % uporabnikov interneta uporablja gumb »nazaj« kot del njihove osnovne navigacije (vir: Usability Interface). Če odprete stran v novem oknu, onemogočite 60 % obiskovalcem uporabo njihove osnovne navigacije. To vsekakor ne more biti dobro za uporabnost strani.
Obstaja še veliko drugih načinov, s katerimi spletne strani omejujejo uporabnika in tako posledično uničujejo uporabnost strani. Samo pomislite, kdaj vas je nazadnje kakšna spletna stran spravila ob živce.
Kategorije: Red Orbit, Spletni marketing
Oznake: spletno oglaševanje, red orbit
Men' se šejka ... Pa teb'?
29.09.2011 @ 10:28, avtor: Špela Kregar, komentarji: 0
Po poletnem premoru je skrajni čas za novo dozo enkratnega šejka – tokrat je na vrsti Jesenski Red Orbit Šejk!
V našem šejkerju tokrat mrgoli raznovrstnih sestavin: od prvakov v mobilni, glasbeni in prehrambeni industriji do vroče okrogle mize, ob kateri bodo svoja mnenja kresali največji strokovnjaki digitalnega marketinga.
Še nisi prijavljen? Potem pa hitro na http://sejk.red-orbit.com/dogodki/jesenski-red-orbit-sejk-2011/, izpolni prijavnico in …
Shake it, baby! :)
Kategorije: Red Orbit, Seminarji
Oznake: Facebook, internet marketing, šejk, red orbit, social media marketing, metrika, konverzija, kampanje, spletno oglaševanje, zabava
V Sloveniji zaznana največja rast spletnega oglaševanja v Evropi
08.07.2009 @ 12:28, avtor: Andraž Štalec, komentarji: 0
V primerjavi z letom prej je v Sloveniji bruto vrednost spletnega oglaševanja zrasla za 77 odstotkov, kar je izmed 19 evropskih trgov, največ. Med posameznimi oblikami spletnega oglaševanja je zaznan vse večji trend iskalnega marketinga.
Trg evropskega spletnega oglaševanja je po ugotovitvah Interactive Advertising Bureau (IAB), ki proučuje evropske trge spletnega oglaševanja, dosegel 12,9 milijarde evrov, kar je 20 odstotkov več kot leta 2007. Slovenija, ki sicer predstavlja enega izmed manjših trgov v evropskem spletnem oglaševalskem kolaču, je dosegla največjo stopnjo rasti, kar 77-odstotno. Sledita ji Poljska s 60-odstotno rastjo in Avstrija s 45-odstotno rastjo.
Slovenski spletni trg je bil po podatkih IAB-ja lani vreden 19,6 milijonov evrov. S 5,6 milijarde evrov, je bil lani, najbolje zastopan iskalni marketing in s tem zavzel kar 43 odstotkov prostora med posameznimi oblikami spletnega oglaševanja. Trend iskalnega marketinga je vse večji. Iskalni marketing je v primerjavi z letom 2007 dosegel 26-odstotno rast.
Kategorije: Spletni marketing
Oznake: internet marketing, iskalni marketing, spletno oglaševanje
