Lojalnost ali zgolj lov na čim večje popuste
09.12.2011 @ 14:34, avtor: Urška Čadež Kržišnik, komentarji: 0
Letošnji Sempl naj bi bil v znamenju zvestobe oz. lojalnosti do blagovnih znamk. Sicer se na to temo (razen parih izjem) ni govorilo veliko, so se pa ponovno izpostavljale teme kot so trendi, izzivi in nova pravila na področju marketinga.
Pa vseeno poglejmo, kaj smo se vendarle naučili na temo lojalnosti in zvestobe, kot za enkrat še manj pogosti, a za marketing in blagovne znamke izredno pomembni temi.
Dejstvo je, da je cilj skoraj vsakega marketinškega oddelka spodbuditi in utrditi zvestobo svojih strank in kupcev. Zavedajo se namreč, da so ravno zveste stranke same tiste, ki imajo največji vpliv na uspešnost, prepoznavnost in dobro prodajo produktov/storitev. Zakaj se na primer uporabnik raje odloči za izdelek A od izdelka B, ko sta oba izdelka glede na ceno in kvaliteto skoraj identična? Embalaža? Ne, zgodba blagovne znamke je tista, ki nas »zrajca« in ki nam pomaga biti z blagovno znamko še bolj povezan. Poleg tega je »Word of mouth« nekaj, kar je danes še vedno eden glavnih faktorjev v fazi odločanja. Slišati (ne samo poslušati) in spoznati, kaj hočejo potrošniki, kako se odzivajo, kakšne so njihove potrebe je prva zahteva, ki jo bomo morali uresničiti v prihodnjih letih. Večina nas verjame, da smo uporabniki z različnimi karticami zvestobe, ki nam debelijo denarnico, z različnimi programi popustov, ki nas prepričajo, da se vedno znova vračamo v k nakupu in imamo zato na koncu v stanovanju polno nepotrebnih predmetov, zveste stranke določenim blagovnim znamkam. Kruta resnica je, da nas večina potrošnikov na ta način lovi le dodatne popuste in ugodnosti. Je zvestoba do blagovne znamke torej čim večji popust? Kako torej preusmeriti pozornost na odnose in ne na število transakcij? Gre za eno temeljnih problemov marketinških oddelkov, ko teče beseda o marketinški strategiji in ciljih. Pozabljamo na odnose, na zaupanje, na poistovetenje z blagovno znamko… oz. preprosto, na »zgodbo«.
Kaj je blagovna znamka? Je produkt? Je logotip? Je slogan? Je identiteta? Ne! Blagovna znamka je zaupanje, so čustva in občutki, preko katerih se potrošniki z njo identificirajo. Bistvo dobrega odnosa med potrošnikom in blagovno znamko je torej zaupanje in zadovoljstvo. Odnose po eni strani najlažje poglobimo z večanjem prepoznavnosti, izobraževanjem in vključevanjem, po drugi strani pa tudi z spodbujanjem zanimanja, želje ter omogočanjem uporabe in užitka. Tako spodbudimo čustveno vez, ki je bistvena za ohranjanje lojalnosti oz. zvestobe. Naš produkt/storitev je lahko po kvaliteti in ceni najboljše, kar lahko trenutno najdemo na trgu, vendar če izgubimo zaupanje potrošnikov, nas to lahko stane več kot karkoli doslej in krvavo se bomo morali potruditi, da bomo zaupanje pridobili nazaj. Lahko rečemo, da ne gre za popolnoma nič drugačno zgodbo, kot v primeru odnosa med moškim in žensko.
Kaj je torej zvestoba? Smo sploh kateri blagovni znamki zvesti? Ali spremljamo blagovne znamke na družbenih medijih zaradi zvestobe, ali le zaradi popustov in dodatnih ugodnosti? Kako prepričati kupce, da se bodo vračali, če tudi bo naš produkt dražji od konkurence? Ključne točke, ki vplivajo na lojalnost do blagovne znamke lahko strnemo v nekaj točk:
- Vrhunska kvaliteta produkta/storitve
- Dobra uporabniška izkušnja
- Poznavanje ter poslušanje kupcev ter soustvarjanje blagovne znamke
- Nagrajevanje lojalnih strank
- Izpostavljanje vrednot blagovne znamke
- Skrb za stranke kot primarna kompetenca
Vsemu temu sledi močan čustven naboj, ki ustvarja čustva in občutke, le ti pa gradijo jedro blagovne znamke ter ne nazadnje tudi zvestobo do nje.
Kategorije: konference
Oznake: advertising, SEMPL, trendi, internet marketing, blagovna znamka, lojalnost, spletno oglaševanje
Segmentiranje in targetiranje v digitalnem marketingu prihodnosti
06.10.2011 @ 15:34, avtor: Gorazd Zakrajšek, komentarji: 0
Na eni največjih konferenc o digitalnem marketingu AdTech, ki je potekala septembra v Londonu, smo poslušali o novih trendih v digitalnem marketingu, kjer pa bi lahko vse skupaj združili v celoto, da bo analiza podatkov v prihodnosti najpomembnejša za vse tri ključne faze izvedbe marketinške kampanje – načrtovanje, izvedbo in nadziranje. Trend na področju digitalnega marketinga je več slojno križno primerjanje različnih marketinških kanalov, ki jih uporabljamo. Tako ni več dovolj, da ocenjujemo le učinke optimizacije spletnih strani, zakupa ključnih besed, Facebook oglaševanja, vodenja spletne skupnosti ali prikaznega spletnega oglaševanja vsakega zase kot samostojnega kanala, ampak moramo oceniti vpliv posameznega marketinškega kanala na drugega.
»Real Time« analiza podatkov ni trend je sedanjost
Seveda je vse prej kot enostavno oceniti vpliv enega marketinškega kanala na drugega. Za nameček potrebujemo model, ki nam bo poenotil metriko, s pomočjo katere bomo vrednotili vplive in jih odrazili v denarju (tako je, trend gre v smeri, da vse vrednotimo z denarjem in ne s statističnimi točkami). Kot sem že na začetku omenil, je potrebno podatkovno rudarjenje uporabiti v vseh fazah marketinškega udejstvovanja:- faza načrtovanja − glavni poudarek namenimo raziskovanju – kakšni so trendi v iskanju, trendi v modi, trendi na splošno itd. Verjetno ste se vprašali zakaj? Naj podam primer, ki ga je izpostavil James Murray iz Experian Hitwise; trenutno preplavlja trg množica proizvajalcev pokrival za Ipad, ponudba Ipad kovčkov pa je še vedno zelo majhna, čeprav se število iskanj za Ipad kovček povečuje. Sedaj imajo tako novi proizvajalci možnost, da se pozicionirajo na bodoče nišno tržišče;
- faza izvedbe − največji poudarek moramo nameniti analizi posrednega vpliva ene kampanje na drugo kampanjo in biti sposobni kritično ovrednotiti podatke. Na primer, zmanjšanje prodaje preko zakupa ključnih besed lahko pomeni, da so obiskovalci vseeno obiskali spletno stran in preko povezave postali naši sledilci na Facebook-u, kasneje pa so se odločili za nakup na naši spletni strani, tako da so le-to obiskali preko brandirane ključne besede. Iz tega lahko izhajamo, da je nesmiselno ukiniti določen marketinški kanal, v kolikor ne moremo oceniti, ali bi bil ta vzvod nakupa ali aktivnosti v prihodnosti;
- faza nadzora − podatki so zlato in zato jih je potrebno analizirati ažurno. Trend je »real time« spletna analitika, ki omogoča znižanje odzivnega časa.
Strinjam se s Steanom Woodsom, ki pravi: »Kdor dela v marketingu in ne obvlada Google Analytics, bo moral resno razmisliti, kje bo delal v prihodnjih letih.« Vendar pa je novi trend uporaba psihosocialnih podatkov o uporabnikih in ne samo demografskih podatkov, ki nam jih nudi Google Analytics. Podjetje Lead Forensics je uspelo združiti podatke iz Google Analytics z bazo podjetij tako, da sistem omogoča podjetjem, da dobijo »real time« podatke, in sicer kdo iz katerega podjetja brska po njihovi spletni strani, o čemer preko opozoril neposredno obvestijo tržnika, naj »iskalca« pokliče. Trend je, da se bodo vse podatkovne baze nekoč združile, spletne strani pa bodo imele pogled v to, kdo (ime, priimek, rojstni podatki itd.) pregleduje njihovo spletno stran. In še vprašanje za konec … Ali ne razpolaga Google že z vsemi temi podatki? Kaj pa zgodovina iskanj, Gmail in sedaj še Google+?
Podatkom moramo dati imena in priimke
Strinjam se s Steanom Woodsom, ki pravi: »Kdor dela v marketingu in ne obvlada Google Analytics, bo moral resno razmisliti, kje bo delal v prihodnjih letih.« Vendar pa je novi trend uporaba psihosocialnih podatkov o uporabnikih in ne samo demografskih podatkov, ki nam jih nudi Google Analytics. Podjetje Lead Forensics je uspelo združiti podatke iz Google Analytics z bazo podjetij tako, da sistem omogoča podjetjem, da dobijo »real time« podatke, in sicer kdo iz katerega podjetja brska po njihovi spletni strani, o čemer preko opozoril neposredno obvestijo tržnika, naj »iskalca« pokliče. Trend je, da se bodo vse podatkovne baze nekoč združile, spletne strani pa bodo imele pogled v to, kdo (ime, priimek, rojstni podatki itd.) pregleduje njihovo spletno stran. In še vprašanje za konec … Ali ne razpolaga Google že z vsemi temi podatki? Kaj pa zgodovina iskanj, Gmail in sedaj še Google+?
Kategorije: konference, Iskalni marketing
Oznake: iskalni marketing, internet marketing, seminarji, trendi, metrika
Men' se šejka ... Pa teb'?
29.09.2011 @ 10:28, avtor: Špela Kregar, komentarji: 0
Po poletnem premoru je skrajni čas za novo dozo enkratnega šejka – tokrat je na vrsti Jesenski Red Orbit Šejk!
V našem šejkerju tokrat mrgoli raznovrstnih sestavin: od prvakov v mobilni, glasbeni in prehrambeni industriji do vroče okrogle mize, ob kateri bodo svoja mnenja kresali največji strokovnjaki digitalnega marketinga.
Še nisi prijavljen? Potem pa hitro na http://sejk.red-orbit.com/dogodki/jesenski-red-orbit-sejk-2011/, izpolni prijavnico in …
Shake it, baby! :)
Kategorije: Red Orbit, Seminarji
Oznake: Facebook, internet marketing, šejk, red orbit, social media marketing, metrika, konverzija, kampanje, spletno oglaševanje, zabava
Okus ali učinek – to je zdaj vprašanje ...
01.09.2011 @ 17:25, avtor: Špela Kregar, komentarji: 0
Po nadvse uspešni spomladanski kampanji Activiraj SE za blagovno znamko Activia, ki so jo zaradi izjemne viralnosti opazili tudi zunaj naših meja ter se je z lahkoto postavila ob bok peščici najboljših v svetovnem merilu, smo jeseni na trg lansirali novo kampanjo z imenom Glasuj in zmagaj!
Tudi ta po odzivu navdušenih uporabnikov ni dosti zaostajala za spomladansko. S pomočjo televizijskih oglasov, oglaševanja na prodajnih mestih in na FB strani »Lajf z Activio« smo navdušence nad Activia jogurti povprašali, kaj jim je pri njihovem priljubljenem jogurtu ljubše – okus ali učinek? Vsak oddan glas je bil obenem tudi »zmaga«, saj so vsi, ki so glasovali, dobili po pošti tudi kuponček za paket štirih Activia jogurtov. Vseh glasovalcev je bilo preko 8.500 – najbrž si lahko predstavljate, kako so nas ob pakiranju kupončkov bolele roke. :)) Število oboževalcev strani »Lajf z Activio« se je povečalo za kar 212 %, najbolj veseli pa smo bili preko 1.000 navdušenih komentarjev, ki so bili poslani na »zid«.
Nazadnje je zmagal okus, čeprav mu je bil učinek tesno za petami. Pa vi? Ste se že odločili, kateri je ljubši vam?
Kategorije: Red Orbit, Internet, Spletni marketing, Social media
Oznake: Facebook, red orbit, internet marketing, engagement marketing, social media, SMM, YouTube
Čiv čiv, na Šejku sem bil
05.04.2011 @ 11:39, avtor: Špela Kregar, komentarji: 0
Pa smo jo dočakali … Pomlad namreč. Čeprav se zaspanci med nami težko privadijo na tisto ukradeno urico spanja, pa je vsaj jutranje prebujanje ob ptičjem petju lažje in prijetnejše.
24. marca, na dan, ko so se po vsem svetu odvijali dobrodelni festivali v znamenju čivkajočega družabnega omrežja Twitter pod krovnim imenom Twestivali, smo ob slastnih šejkih žvrgoleli tudi Redorbitovci, naši vabljeni gostje ter vsi tisti, ki niso želeli zamuditi tako poučnega kot zabavnega in sproščenega Spomladanskega Red Orbit Šejka.
Naše čivkanje se je očitno slišalo daaaaaaleč naokoli in se mu je bilo nemogoče upreti, tako da nas je na koncu obiskala tudi naša slovenska specialiteta, pardon, specialna gostja. Vas zanima, kdo? Pokukajte v foto galerijo na naši Facebook strani: http://www.facebook.com/redorbit.si ter si oglejte razigrano šejkanje pred, med in po dogodku, malce radovednosti pa lahko potešite kar takoj …
Kategorije: Red Orbit, Spletni marketing, Seminarji
Oznake: ekipa, Twitter, šejk, red orbit, internet marketing
7 ključnih faktorjev uspeha spletnih trgovin
10.03.2011 @ 07:51, avtor: Andraž Štalec, komentarji: 0
Kar precej smo že napisali o vplivu iskalnikov na spletne nakupe in postavitvi efektivne metrike za merjenje uspešnosti trženjskih akcij v vaši spletni trgovini. Tokrat bomo raziskali najpomembnejše faktorje, ki vplivajo na uspeh vaše spletne trgovine.
Izbor ključnih besed
Pravilen izbor ključnih besed za optimizacijo spletne strani in zakup ključnih besed je zagotovo prvi dejavnik na našem seznamu. Različne študije in primeri iz prakse vedno znova dokazujejo, da najbolj očitne ključne besede včasih ne prinašajo najboljše konverzije. Izbor ključnih besed se ne sme osredotočati zgolj na povečanje obiska spletne strani, temveč mora kot ključno metriko upoštevati vrednost prodaje in stopnjo konverzije. Dobro postavljene metrike vam bodo pri selekciji ključnih besed v izjemno pomoč.
Longtail oz. dolgi rep
Pri optimizaciji spletnih trgovin učinek dolgega repa resnično pokaže svojo moč. Analize nekaterih največjih slovenskih spletnih trgovin so pokazale, da najpopularnejše ključne besede v povprečju generirajo samo 5 odstotkov obiska na spletni strani, medtem ko ključne besede, ki se nahajajo znotraj dolgega repa, generirajo preostalih 95 odstotkov obiska. Kar 95 odstotkov ključnih besed mesečno na spletno stran pripelje manj kot 10 obiskovalcev. Očitno je, da je dobra vsebinska in tehnična optimizacija eden ključnih elementov uspeha vaše spletne trgovine.
Nakupni cikel
Upoštevanje nakupnega cikla in nakupnih navad vaših kupcev je pri pozicioniranju spletne trgovine izredno pomembno. Ključne besede, ki so bližje koncu nakupnega cikla, dosegajo precej večjo konverzijo in večjo vrednost nakupa. Pri planiranju trženjskih akcij, zakupa ključnih besed ali optimizacije spletnih strani je torej izredno pomembno, da uporabnika ulovimo čim bližje koncu nakupnega cikla ter da ga na sami spletni strani pripeljemo na primerno pristajalno stran. Spletni nakupni proces je v večini dolgotrajen in premišljen, zato ne pričakujte impulzivnih nakupov in hitrih rezultatov.
Zavedajte se tudi, da imajo različni uporabniki pri obisku vaše spletne strani različne namere. V primeru, da se uporabnik nahaja šele v začetnih fazah nakupnega procesa, bo vhodna stran vaše spletne trgovine ali posamezna kategorija izdelkov popolnoma primerna pristajalna stran, ko pa se uporabnik bliža koncu nakupnega procesa, pa ga moramo pripeljati čim bližje samega nakupa, torej na predstavitveno stran izdelka.
Blagovna znamka
Nove, neprepoznavne spletne trgovine v večini primerov pričakujejo hiter in skokovit porast prodaje preko spleta, vendar pa je realnost pogosto precej drugačna. Neprepoznavna blagovna znamka težko privlači nove uporabnike, prav tako pa ji uporabniki težje zaupajo. Prepoznavna blagovna znamka na spletu dejansko predstavlja izredno veliko prednost. To se ne kaže samo na obisku spletne strani, ampak tudi direktno na prodaji. Praksa je pokazala, da brendirane ključne besede dosegajo do 3x večjo konverzijo in do 30 % večjo vrednost nakupa.
Trendi
Pri vodenju spletnih akcij, še posebej pa pri optimizaciji spletne strani in zakupu ključnih besed ne smemo pozabiti na sezonske in modne trende. Redno spremljajte, kaj uporabniki iščejo na iskalnikih, katere ključne besede so v zatonu in katere hitro pridobivajo na pomenu in glede na podatke prilagajajte svojo strategijo pozicioniranja. Zavedajte se tudi, da se sezonski trendi mogoče ne bodo toliko odražali na obisku strani kot na konverziji. Pri planiranju akcij vedno upoštevajte trajanje nakupnega procesa.
Organizacija Google Adwords kampanje
Primerna organizacija Google Adwords kampanje je izredno pomembna. Omogoča ne le zgolj boljšo preglednost nad celotno kampanjo, temveč predvsem doseganje višjega odstotka klikov na oglas (CTR) in nižjega stroška oglaševanja (CPC).
Metrika
O metriki smo precej že spregovorili v prejšnjem članku. Kljub temu ne moremo dovolj poudariti, kako zelo pomembna je učinkovita metrika. Brez učinkovite in natančne metrike ni mogoče optimizirati stroškov in dosegati dobrih rezultatov. Pri analizi metrike ne pozabite na prilagoditev ključnih kazalnikov glede na posamezno fazo nakupnega procesa.
Kategorije: Iskalni marketing
Oznake: konverzija, spletna trgovina, spletni nakupi, metrika, internet marketing
Šejk je prešejkan ...
03.12.2010 @ 16:19, avtor: Špela Kregar, komentarji: 0
... in prvi pokuševalci pravijo, da je bil odličen. Le-ti so recept za pripravo izvedeli iz prve roke že v četrtek, 2. decembra 2010. Ga želite izvedeti tudi vi? ;)
Za pripravo Zimskega Red Orbit Šejka smo potrebovali:
- 12 Red Orbitovih strokovnjakov ;),
- 4 vabljene goste ter njihove študije primerov,
- 40 sproščenih, zabavnih, radovednih in nasmejanih udeležencev,
- 2 seksi trebušni plesalki.
Čas priprave: Z že izbranimi sestavinami cca. 2h.
Navodila za pripravo:
Zbereš vseh 12 članov Red Orbita in jih pomešaš ter pretreseš, da iz njihovih glav pade čim več idej, od katerih izbereš najboljše in jih natreseš v šejker. Vanj nato vržeš 3—4 vabljene goste s svojimi študijami primerov – mi smo se tokrat odločili za Alana Šćurica iz podjetja Danone Slovenija, ki mu je družbo pri predstavitvi študije primera blagovne znamke Activia delala Katja Klepec, Red Orbitova digitalna strateginja, Simona Slonjšaka iz Mobitela, Klemna Geršaka iz Petrola ter našega Boštjana Hozjana. Na dan dogodka dodaš poljubno količino izbranih udeležencev ter majhno presenečenje – naše sta bili vroči trebušni plesalki, ki sta s svojim plesom ogreli mrzlo zimsko ozračje. Vse skupaj dobro prešejkaš in nastalo zmes preliješ v glave in misli navzočih. Ne pozabi na okrasitev – zadošča krhelj dobre volje, vejica sproščenosti in pisana slamica zgovornosti.
Zahtevnost: Dobra volja je najbolja! ;)
Kako priprava in sam Šejk izgledata, si lahko ogledate na naši Red Orbit Facebook strani, za vse neučakane pa spodaj prilagamo par fotografij slastnega Šejka.
Kategorije: Red Orbit, Engagement marketing, Spletni marketing, Social media, Seminarji
Oznake: ekipa, Facebook, internet marketing, red orbit, šejk, social media marketing, seminarji
V Sloveniji zaznana največja rast spletnega oglaševanja v Evropi
08.07.2009 @ 12:28, avtor: Andraž Štalec, komentarji: 0
V primerjavi z letom prej je v Sloveniji bruto vrednost spletnega oglaševanja zrasla za 77 odstotkov, kar je izmed 19 evropskih trgov, največ. Med posameznimi oblikami spletnega oglaševanja je zaznan vse večji trend iskalnega marketinga.
Trg evropskega spletnega oglaševanja je po ugotovitvah Interactive Advertising Bureau (IAB), ki proučuje evropske trge spletnega oglaševanja, dosegel 12,9 milijarde evrov, kar je 20 odstotkov več kot leta 2007. Slovenija, ki sicer predstavlja enega izmed manjših trgov v evropskem spletnem oglaševalskem kolaču, je dosegla največjo stopnjo rasti, kar 77-odstotno. Sledita ji Poljska s 60-odstotno rastjo in Avstrija s 45-odstotno rastjo.
Slovenski spletni trg je bil po podatkih IAB-ja lani vreden 19,6 milijonov evrov. S 5,6 milijarde evrov, je bil lani, najbolje zastopan iskalni marketing in s tem zavzel kar 43 odstotkov prostora med posameznimi oblikami spletnega oglaševanja. Trend iskalnega marketinga je vse večji. Iskalni marketing je v primerjavi z letom 2007 dosegel 26-odstotno rast.
Kategorije: Spletni marketing
Oznake: internet marketing, iskalni marketing, spletno oglaševanje
Recesija je priložnost za rast
06.07.2009 @ 15:19, avtor: Andraž Štalec, komentarji: 1
Podjetja, ki bodo znala v času recesije prisluhniti porabnikom in pri njih poiskati odgovore, kaj je za njih res pomembno, bodo iz recesije prišla kot zmagovalci in z veliko konkurenčno prednostjo pred tekmeci. Bistveno vlogo pri tem bo odigrala tudi pravilna izbira komunikacijskih kanalov in vključevanje potrošnikov v aktivnosti podjetja.Množični mediji še vedno igrajo pomembno vlogo, vendar je opaziti tudi vse močnejši pomen digitalnih medijev. V času gospodarske krize podjetja iščejo najučinkovitejše kanale komuniciranja. Pomembno vlogo igra tudi merljivost rezultatov in hitra prilagodljivost spremembam na trgu. Vse več podjetij se obrača proti spletnemu marketingu, kar je razvidno tudi iz vse večjega števila investicij v ta medij.
Bistvo ne leži v tem, kateri komunikacijski kanal izbrati, vendar v tem, da podjetje razmisli predvsem s pomočjo katerih komunikacijskih kanalov lahko v svoje procese najbolje vključi potrošnika. Nov, prijaznejši in »ekološki«, pristop do potrošnika bo dal podjetju največjo dodano vrednost. Iz takega pristopa bodo izšli novi, bolj partnerski, odnosi s potrošniki.
Nemirni časi, kakršnim smo bili priča v preteklih mesecih, dolgoročno vsem prinašajo koristi. Po nevihti se nebo vedno zjasni in ozračje je bolj sveže in čisto. Zavlada tišina. Megle se kmalu ne bo dalo več prodajati in na trgu bodo ostala le še podjetja, ki potrošnikom resnično ponujajo dodano vrednost.
Čeprav vsi pravijo, da je v času recesije oglaševanje pomembnejše kot kdajkoli prej, se s tem ne strinjam popolnoma. Mislim, da je v času recesije najpomembnejši odkrit odnos do kupca ter dobro poznavanje in hitro prilagajanje potrošnikom. Vse to znanje je potrebno vključiti v celotni odnos s potrošnikom, zgolj oglaševanje ne zadostuje. Potrebno je testiranje novih pristopov in novih komunikacijskih kanalov. Tega se največji akterji dobro zavedajo. Kdor se ne bo prilagodil bo izumrl.
Kategorije: Engagement marketing
Oznake: engagement marketing, recesija, internet marketing
