Infografika: Spletni sezonski trendi
Spletni iskalniki predstavljajo izredno pomemben vir obiskovalcev vsake spletne strani. Z dobro optimizacijo spletne strani si lahko zagotovimo dober obisk, kljub temu pa na obisk spletne stran pomembno vplivajo tudi sezonski trendi in panoga, v kateri se spletna stran nahaja.
V sklopu raziskav o obnašanju spletnih potrošnikov smo analizirali spletne sezonske trende in aktivnosti slovenskih spletnih uporabnikov po posameznih panogah ter jih primerjali s splošnim sezonskim trendom v letu 2011.
Spodnja infografika prikazuje odvisnost sezonskih trendov, deležev spletnih iskalnikov in aktivnosti uporabnikov na spletnih straneh od panoge spletne strani. Študija je pokazala velike razlike med sezonskimi trendi različnih panog.
Pri analizi deležev spletnih iskalnikov večjih odstopanj med panogami ni. Po pričakovanjih prednjači Google, ki v povprečju dosega 92-odstotni delež. Do večjega odstopanja prihaja samo na področju financ, kjer Najdi.si dosega kar 13-odstotni delež (v primerjavi s povprečnim 6-odstotnim dosegom).
Zadnji del študije se navezuje na aktivnost uporabnikov na spletnih straneh. V letu 2011 so slovenski uporabniki na spletnih straneh v povprečju preživeli 2 minuti in 57 sekund ter si ogledali 3,09 podstrani. Najdlje se uporabniki zadržujejo na spletnih informacijskih portalih (24ur.com, siol.net, cosmopolitan.si ipd.), najmanj časa pa preživijo na spletnih straneh s področja financ, zdravja in lepote ter trgovine. Raziskava je pokazala tudi, da si uporabniki največ vsebin oz. podstrani ogledajo na spletnih straneh spletnih trgovin, najmanj pa na tistih s področja financ.
Za konec sledi še skupna statistika spletnih strani, ki smo jih v Red Orbitu optimizirali v lanskem letu. Optimizacija spletnih strani je našim naročnikom prinesla 10.534.412 obiskovalcev, ki so na spletne strani prišli prek 1.787.659 ključnih besed, se na njih zadržali 19.488.662 minut (oz. 37 let, 28 dni, 19 ur, 2 minuti in 12 sekund) ter si ogledali 130.244.083 podstrani.
Kategorije: Iskalni marketing, Infografike
Oznake: Google, Najdi, trendi, optimizacija spletnih strani, iskalni marketing
Segmentiranje in targetiranje v digitalnem marketingu prihodnosti
Na eni največjih konferenc o digitalnem marketingu AdTech, ki je potekala septembra v Londonu, smo poslušali o novih trendih v digitalnem marketingu, kjer pa bi lahko vse skupaj združili v celoto, da bo analiza podatkov v prihodnosti najpomembnejša za vse tri ključne faze izvedbe marketinške kampanje – načrtovanje, izvedbo in nadziranje. Trend na področju digitalnega marketinga je več slojno križno primerjanje različnih marketinških kanalov, ki jih uporabljamo. Tako ni več dovolj, da ocenjujemo le učinke optimizacije spletnih strani, zakupa ključnih besed, Facebook oglaševanja, vodenja spletne skupnosti ali prikaznega spletnega oglaševanja vsakega zase kot samostojnega kanala, ampak moramo oceniti vpliv posameznega marketinškega kanala na drugega.
»Real Time« analiza podatkov ni trend je sedanjost
Seveda je vse prej kot enostavno oceniti vpliv enega marketinškega kanala na drugega. Za nameček potrebujemo model, ki nam bo poenotil metriko, s pomočjo katere bomo vrednotili vplive in jih odrazili v denarju (tako je, trend gre v smeri, da vse vrednotimo z denarjem in ne s statističnimi točkami). Kot sem že na začetku omenil, je potrebno podatkovno rudarjenje uporabiti v vseh fazah marketinškega udejstvovanja:- faza načrtovanja − glavni poudarek namenimo raziskovanju – kakšni so trendi v iskanju, trendi v modi, trendi na splošno itd. Verjetno ste se vprašali zakaj? Naj podam primer, ki ga je izpostavil James Murray iz Experian Hitwise; trenutno preplavlja trg množica proizvajalcev pokrival za Ipad, ponudba Ipad kovčkov pa je še vedno zelo majhna, čeprav se število iskanj za Ipad kovček povečuje. Sedaj imajo tako novi proizvajalci možnost, da se pozicionirajo na bodoče nišno tržišče;
- faza izvedbe − največji poudarek moramo nameniti analizi posrednega vpliva ene kampanje na drugo kampanjo in biti sposobni kritično ovrednotiti podatke. Na primer, zmanjšanje prodaje preko zakupa ključnih besed lahko pomeni, da so obiskovalci vseeno obiskali spletno stran in preko povezave postali naši sledilci na Facebook-u, kasneje pa so se odločili za nakup na naši spletni strani, tako da so le-to obiskali preko brandirane ključne besede. Iz tega lahko izhajamo, da je nesmiselno ukiniti določen marketinški kanal, v kolikor ne moremo oceniti, ali bi bil ta vzvod nakupa ali aktivnosti v prihodnosti;
- faza nadzora − podatki so zlato in zato jih je potrebno analizirati ažurno. Trend je »real time« spletna analitika, ki omogoča znižanje odzivnega časa.
Strinjam se s Steanom Woodsom, ki pravi: »Kdor dela v marketingu in ne obvlada Google Analytics, bo moral resno razmisliti, kje bo delal v prihodnjih letih.« Vendar pa je novi trend uporaba psihosocialnih podatkov o uporabnikih in ne samo demografskih podatkov, ki nam jih nudi Google Analytics. Podjetje Lead Forensics je uspelo združiti podatke iz Google Analytics z bazo podjetij tako, da sistem omogoča podjetjem, da dobijo »real time« podatke, in sicer kdo iz katerega podjetja brska po njihovi spletni strani, o čemer preko opozoril neposredno obvestijo tržnika, naj »iskalca« pokliče. Trend je, da se bodo vse podatkovne baze nekoč združile, spletne strani pa bodo imele pogled v to, kdo (ime, priimek, rojstni podatki itd.) pregleduje njihovo spletno stran. In še vprašanje za konec … Ali ne razpolaga Google že z vsemi temi podatki? Kaj pa zgodovina iskanj, Gmail in sedaj še Google+?
Podatkom moramo dati imena in priimke
Strinjam se s Steanom Woodsom, ki pravi: »Kdor dela v marketingu in ne obvlada Google Analytics, bo moral resno razmisliti, kje bo delal v prihodnjih letih.« Vendar pa je novi trend uporaba psihosocialnih podatkov o uporabnikih in ne samo demografskih podatkov, ki nam jih nudi Google Analytics. Podjetje Lead Forensics je uspelo združiti podatke iz Google Analytics z bazo podjetij tako, da sistem omogoča podjetjem, da dobijo »real time« podatke, in sicer kdo iz katerega podjetja brska po njihovi spletni strani, o čemer preko opozoril neposredno obvestijo tržnika, naj »iskalca« pokliče. Trend je, da se bodo vse podatkovne baze nekoč združile, spletne strani pa bodo imele pogled v to, kdo (ime, priimek, rojstni podatki itd.) pregleduje njihovo spletno stran. In še vprašanje za konec … Ali ne razpolaga Google že z vsemi temi podatki? Kaj pa zgodovina iskanj, Gmail in sedaj še Google+?
Kategorije: konference, Iskalni marketing
Oznake: iskalni marketing, internet marketing, seminarji, trendi, metrika
7 ključnih faktorjev uspeha spletnih trgovin
Kar precej smo že napisali o vplivu iskalnikov na spletne nakupe in postavitvi efektivne metrike za merjenje uspešnosti trženjskih akcij v vaši spletni trgovini. Tokrat bomo raziskali najpomembnejše faktorje, ki vplivajo na uspeh vaše spletne trgovine.
Izbor ključnih besed
Pravilen izbor ključnih besed za optimizacijo spletne strani in zakup ključnih besed je zagotovo prvi dejavnik na našem seznamu. Različne študije in primeri iz prakse vedno znova dokazujejo, da najbolj očitne ključne besede včasih ne prinašajo najboljše konverzije. Izbor ključnih besed se ne sme osredotočati zgolj na povečanje obiska spletne strani, temveč mora kot ključno metriko upoštevati vrednost prodaje in stopnjo konverzije. Dobro postavljene metrike vam bodo pri selekciji ključnih besed v izjemno pomoč.
Longtail oz. dolgi rep
Pri optimizaciji spletnih trgovin učinek dolgega repa resnično pokaže svojo moč. Analize nekaterih največjih slovenskih spletnih trgovin so pokazale, da najpopularnejše ključne besede v povprečju generirajo samo 5 odstotkov obiska na spletni strani, medtem ko ključne besede, ki se nahajajo znotraj dolgega repa, generirajo preostalih 95 odstotkov obiska. Kar 95 odstotkov ključnih besed mesečno na spletno stran pripelje manj kot 10 obiskovalcev. Očitno je, da je dobra vsebinska in tehnična optimizacija eden ključnih elementov uspeha vaše spletne trgovine.
Nakupni cikel
Upoštevanje nakupnega cikla in nakupnih navad vaših kupcev je pri pozicioniranju spletne trgovine izredno pomembno. Ključne besede, ki so bližje koncu nakupnega cikla, dosegajo precej večjo konverzijo in večjo vrednost nakupa. Pri planiranju trženjskih akcij, zakupa ključnih besed ali optimizacije spletnih strani je torej izredno pomembno, da uporabnika ulovimo čim bližje koncu nakupnega cikla ter da ga na sami spletni strani pripeljemo na primerno pristajalno stran. Spletni nakupni proces je v večini dolgotrajen in premišljen, zato ne pričakujte impulzivnih nakupov in hitrih rezultatov.
Zavedajte se tudi, da imajo različni uporabniki pri obisku vaše spletne strani različne namere. V primeru, da se uporabnik nahaja šele v začetnih fazah nakupnega procesa, bo vhodna stran vaše spletne trgovine ali posamezna kategorija izdelkov popolnoma primerna pristajalna stran, ko pa se uporabnik bliža koncu nakupnega procesa, pa ga moramo pripeljati čim bližje samega nakupa, torej na predstavitveno stran izdelka.
Blagovna znamka
Nove, neprepoznavne spletne trgovine v večini primerov pričakujejo hiter in skokovit porast prodaje preko spleta, vendar pa je realnost pogosto precej drugačna. Neprepoznavna blagovna znamka težko privlači nove uporabnike, prav tako pa ji uporabniki težje zaupajo. Prepoznavna blagovna znamka na spletu dejansko predstavlja izredno veliko prednost. To se ne kaže samo na obisku spletne strani, ampak tudi direktno na prodaji. Praksa je pokazala, da brendirane ključne besede dosegajo do 3x večjo konverzijo in do 30 % večjo vrednost nakupa.
Trendi
Pri vodenju spletnih akcij, še posebej pa pri optimizaciji spletne strani in zakupu ključnih besed ne smemo pozabiti na sezonske in modne trende. Redno spremljajte, kaj uporabniki iščejo na iskalnikih, katere ključne besede so v zatonu in katere hitro pridobivajo na pomenu in glede na podatke prilagajajte svojo strategijo pozicioniranja. Zavedajte se tudi, da se sezonski trendi mogoče ne bodo toliko odražali na obisku strani kot na konverziji. Pri planiranju akcij vedno upoštevajte trajanje nakupnega procesa.
Organizacija Google Adwords kampanje
Primerna organizacija Google Adwords kampanje je izredno pomembna. Omogoča ne le zgolj boljšo preglednost nad celotno kampanjo, temveč predvsem doseganje višjega odstotka klikov na oglas (CTR) in nižjega stroška oglaševanja (CPC).
Metrika
O metriki smo precej že spregovorili v prejšnjem članku. Kljub temu ne moremo dovolj poudariti, kako zelo pomembna je učinkovita metrika. Brez učinkovite in natančne metrike ni mogoče optimizirati stroškov in dosegati dobrih rezultatov. Pri analizi metrike ne pozabite na prilagoditev ključnih kazalnikov glede na posamezno fazo nakupnega procesa.
Kategorije: Iskalni marketing
Oznake: konverzija, spletna trgovina, spletni nakupi, metrika, internet marketing
Merjenje uspešnosti spletnih akcij
V prejšnji objavi smo raziskovali vpliv iskalnikov na spletne nakupe. Odkrili smo, da skozi nakupni proces uporabniki uporabljamo različne ključne besede s katerimi si pomagamo pri izbiri končnega izdelka. Pozicioniranje spletne strani na iskalnikih pri tem odigra izredno pomembno vlogo. Tokrat se bomo posvetili predvsem metriki in merjenju vpliva iskalnega marketinga na prodajo. Predpostavimo, da je vaša spletna stran dobro pozicionirana na spletnih iskalnikih in s tem na spletno stran mesečno dobivate veliko število obiskovalcev. Zadovoljni ste z optimizacijo svoje spletne strani, zakupom ključnih besed in prepoznavnostjo svoje spletne strani. Obiskovalce na spletno stran privabljate tudi s spletnimi pasicami na različnih spletnih mestih. Praktično bi lahko rekli, da vaš spletni marketing deluje kot urica, kajne? Vendar, kako ste lahko prepričani, da je recimo prav optimizacija spletnih strani zaslužna za večji obisk in boljšo prodajo? Oglejmo si nekaj metrik s katerimi lahko ocenite uspešnost posamezne kampanje.
Obisk spletne strani
Obisk spletne strani je sigurno metrika, ki nam je vsem najbolj poznana. Pri analizi obiska spletne strani bodite pozorni na sezonsko komponento, ki lahko hitro »skrivi« podatke. Upoštevajte tudi organsko rast uporabe interneta na tržišču in posameznih kanalov preko katerih dobivate obisk (Google, Facebook, …).
Vir obiska
Vir obiska nam zelo hitro pokaže katera od trženjskih aktivnosti nam prinaša največ obiskovalcev. V praksi dobro optimizirane spletne strani prinašajo več kot 60% vseh obiskovalcev spletne strani. Seveda na razmerje pomembno vpliva nabor komunikacijskih kanalov in prepoznavnost blagovne znamke. Če se pri viru obiska osredotočimo na organske obiskovalce iz spletnih iskalnikov lahko hitro vidimo kako uspešna je optimizacija spletne strani.
Kvaliteta obiska
Bistvo optimizacije spletnih strani, zakupa ključnih besed ali katerekoli druge trženjske akcije ni povečanje obiska strani, temveč povečanje prodaje. Zelo pogosto se dogaja, da se spletni tržniki pri analizi ustavijo že na prvem nivoju. Preučijo razmerje med prikazi in kliki (CTR), pogledajo obisk strani in hitro potegnejo zaključek o uspešnosti akcije. Napaka! Bistvo akcije je povečanje prodaje in analiza akcij bi se morala osredotočati na analizo kvalitete obiska in konverzije glede na posamezen vir obiska.
Stroški konverzije
Počasi se premikamo iz preprostih metrik v že malo bolj napredne. Vsak tržnik dobro ve, da je eden izmed najbolj pomembnih podatkov strošek, ki smo ga morali plačati, da je nek uporabnik v naši spletni trgovini opravil nakup. Dejstvo je, da večina spletnih trgovin ta strošek spremlja le na splošni ravni. Le redko se opravi analiza na podlagi vira obiska. Podrobnejše analize so pokazale, da se stroški konverzije glede na vir obiska med seboj drastično razlikujejo. Vsekakor najmanjši strošek konverzije dosegajo brandirani obiskovalci, sledi optimizacija spletnih strani, email marketing in zakup ključnih besed. Med najdražjimi so spletne pasice, ki se običajno uporabljajo za povečanje prepoznavnosti blagovne znamke, ne pa za pospeševanje prodaje.
Vrednost konverzije
Podobno kot strošek konverzije je tudi vrednost konverzije močno povezana z virom obiska. Lojalni obiskovalci spletne strani bodo vsekakor dosegali najvišjo vrednost konverzije. Zanimive podatke razkrije nadaljnja analiza obiskovalcev, ki na spletno stran pridejo preko spletnih iskalnikov. Izkaže se, da je vrednost konverzije povezana s fazo nakupnega procesa in številom ključnih besed.
Viri konverzij
Pri celotni analizi prodaje v spletnih trgovinah ne smemo pozabiti na analizo virov konverzij. Strošek in vrednost konverzije nam razkrijeta kateri viri nam prinašajo najbolj donosne obiskovalce, ne pa tudi koliko kupcev nam prinašajo. Med najboljšimi viri konverzije so spletni iskalniki in brandirani obiskovalci.
Kategorije: Iskalni marketing
Oznake: konverzija, metrika, spletna trgovina
Vpliv iskalnikov na spletne nakupe
Pripravljeni, pozor, išči
Predstavljajte si, da ob obisku zdravnika nenadoma izveste, da imate zvišan holesterol. Za izboljšanje svojega stanja morate nemudoma pričeti z aktivno vadbo. Že kar nekaj časa je minilo odkar ste zadnjič posegli po svoji športni obutvi in kljub temu, da so blagovne znamke kot so Nike, Adidas in Puma znane verjetno prav vsem, si vzamete nekaj časa za izbor primerne športne obutve. Zanima vas v čem je razlika med modeli, blagovnimi znamkami in namenom uporabe. Zakaj so nekatere superge bolj primerne kot druge. Glede na to, da posebnih izkušenj s tovrstnimi nakupi nimate, se obrnete na spletne iskalnike.
Spletnih trgovin specializiranih za športno opremo je v Sloveniji kar precej in preden se odločite za nakup morate izbrati model, blagovno znamko in tudi namen uporabe. Iskanje pričnete s splošnimi ključnimi besedami kot so »superge«, »športna obutev«, »nakup superg«. V prvi fazi iščete splošne informacije, ki bi vam lahko pomagale pri nakupu.
Skozi čas ugotovite, da potrebujete superge za tek po neurejenih površinah, saj boste večino časa tekli v naravi. Svoje iskanje skrčite na ključne besede kot so »superge za tek«, »superge za tek v naravi«, »superge za trekking«, »superge za tek po neurejenih površinah«. Med rezultati, ki ste jih našli na iskalnikih zbirate dodatne informacije o blagovnih znamkah, ki imajo na tem področju najboljšo ponudbo in o modelih, ki so najprimernejši. Pregledate komentarje uporabnikov in ocene modelov.
Skozi raziskavo ugotovite, da med modeli izstopata »Adidas KANADIA TR 3 GTX f1« in »Asics GEL TRABUCO 13 GTX f1«. Pri iskanju na spletnih iskalnikih vas sedaj zanimajo specifične informacije o nakupu izdelka, kot so cena, rok dobave ipd. Tako pri iskanju uporabite ključne besede kot so »Adidas KANADIA TR 3 GTX f1« in »Adidas KANADIA TR 3 GTX f1 cena«.
Vpliv spletnih iskalnikov na spletne nakupe
Zakaj je položaj vaše spletne strani na iskalnikih tako pomemben za spletne nakupe? Skozi nakupni proces uporabniki uporabljamo različne ključne besede, ki nam pomagajo pri izbiri končnega izdelka. Rezultati na iskalnikih nas vodijo od začetne namere do končnega nakupa.
Iskalni marketing temelji na analizi uporabniške izkušnje na spletnih iskalnikih oz. na analizi vedenjskega vzorca uporabnikov pri uporabi spletnih iskalnikov. Kot smo videli v zgornjem primeru, uporabniki za iskanje na spletnih iskalnikih uporabljajo nepregledno množico različnih ključnih besed, pri čemer se izbor ključne besede direktno navezuje na njihovo potrebo oz. namen iskanja.
Če se spletna stran ne pojavlja v vseh fazah nakupnega procesa obstaja velika verjetnost, da jo bo uporabnik izločil iz seznama potencialnih ponudnikov. Poleg dobrega pozicioniranja na iskalnikih mora spletne stran uporabniku ponuditi tudi informacije, ki so zanj relevantne v danem trenutku.
Po raziskavah so spletni iskalniki in pravilno pozicioniranje spletne strani na iskalnikih največji vir spletnih nakupov. Raziskave so pokazale, da pri dobro pozicioniranih spletnih trgovinah nakupi, ki so jih opravili uporabniki, ki so prišli na spletno stran preko spletnih iskalnikov, predstavljajo več kot 70 odstotkov vseh nakupov.
Kategorije: Iskalni marketing
Oznake: iskalni marketing, nakupni proces, spletni nakupi
