Digitalna blagovna znamka
Razvoj digitalnega okolja je prisilil blagovne znamke, da pričnejo razmišljati o svoji digitalni identiteti. Internet oz. širše digitalni svet je že od svojih začetkov ponujal veliko priložnosti in izzivov. Blagovne znamke so sčasoma v svoje marketinške načrte pričele vključevati tudi digitalne kanale, kljub temu pa je gonilo oz. srce blagovne znamke ostalo na »klasični« strani sveta.
Razvoj na področju tehnologije, komunikacije in dojemanja novega sveta je spremenil proporce klasičnega poslovnega okolja. Nekoč je poslovno okolje temeljilo na offline svetu, digitalni svet pa je predstavljal samo lepotni dodatek – nekaj, kar je lepo imeti, ni pa nujni del posla.
Digitalni svet je v zadnjih nekaj letih postal gonilo poslovnih uspehov, inovacij in razvoja klasičnih blagovnih znamk in poslovnih modelov. Povzročil je preporod marketinga in ponudil svež začetek mnogim blagovnim znamkam. V digitalnem svetu ni važno, ali si bogat ali reven, bistveno je, da si inovativen, kreativen in da si upaš tvegati. Kdor upa, ta uspe. Vsak je odvisen od svojih dejanj.
Sedaj je napočil čas, da se digitalni svet osamosvoji ter da se oblikuje nova digitalna blagovna znamka.
Kaj je digitalna blagovna znamka?
Digitalna blagovna znamka je samostojna entiteta. Je svoj živi organizem, ki deluje, raste in dosega rezultate neodvisno od offline sveta. Je novo srce ekonomskega uspeha – odločna, inovativna in ambiciozna.
Kategorije: Spletni marketing
Oznake: marketing, digitalna blagovna znamka
oglaŠevanje. facEbook. kampanJe. marKeting.
… prešejkano z zvrhano mero digitala … Vse to je Spomladanski Red Orbit Šejk!
Ste že rezervirali svojega? Pohitite – število »šejkov« je namreč omejeno. Prijavite se na http://sejk.red-orbit.com/dogodki/spomladanski-red-orbit-sejk-2012/.
Kategorije: Red Orbit, Spletni marketing, Seminarji
Oznake: internet marketing, konference, red orbit, šejk, spletno oglaševanje, kampanje, digital memories
Infografika: Spletni sezonski trendi
Spletni iskalniki predstavljajo izredno pomemben vir obiskovalcev vsake spletne strani. Z dobro optimizacijo spletne strani si lahko zagotovimo dober obisk, kljub temu pa na obisk spletne stran pomembno vplivajo tudi sezonski trendi in panoga, v kateri se spletna stran nahaja.
V sklopu raziskav o obnašanju spletnih potrošnikov smo analizirali spletne sezonske trende in aktivnosti slovenskih spletnih uporabnikov po posameznih panogah ter jih primerjali s splošnim sezonskim trendom v letu 2011.
Spodnja infografika prikazuje odvisnost sezonskih trendov, deležev spletnih iskalnikov in aktivnosti uporabnikov na spletnih straneh od panoge spletne strani. Študija je pokazala velike razlike med sezonskimi trendi različnih panog.
Pri analizi deležev spletnih iskalnikov večjih odstopanj med panogami ni. Po pričakovanjih prednjači Google, ki v povprečju dosega 92-odstotni delež. Do večjega odstopanja prihaja samo na področju financ, kjer Najdi.si dosega kar 13-odstotni delež (v primerjavi s povprečnim 6-odstotnim dosegom).
Zadnji del študije se navezuje na aktivnost uporabnikov na spletnih straneh. V letu 2011 so slovenski uporabniki na spletnih straneh v povprečju preživeli 2 minuti in 57 sekund ter si ogledali 3,09 podstrani. Najdlje se uporabniki zadržujejo na spletnih informacijskih portalih (24ur.com, siol.net, cosmopolitan.si ipd.), najmanj časa pa preživijo na spletnih straneh s področja financ, zdravja in lepote ter trgovine. Raziskava je pokazala tudi, da si uporabniki največ vsebin oz. podstrani ogledajo na spletnih straneh spletnih trgovin, najmanj pa na tistih s področja financ.
Za konec sledi še skupna statistika spletnih strani, ki smo jih v Red Orbitu optimizirali v lanskem letu. Optimizacija spletnih strani je našim naročnikom prinesla 10.534.412 obiskovalcev, ki so na spletne strani prišli prek 1.787.659 ključnih besed, se na njih zadržali 19.488.662 minut (oz. 37 let, 28 dni, 19 ur, 2 minuti in 12 sekund) ter si ogledali 130.244.083 podstrani.
Kategorije: Iskalni marketing, Infografike
Oznake: Google, Najdi, trendi, optimizacija spletnih strani, iskalni marketing
Lojalnost ali zgolj lov na čim večje popuste
Letošnji Sempl naj bi bil v znamenju zvestobe oz. lojalnosti do blagovnih znamk. Sicer se na to temo (razen parih izjem) ni govorilo veliko, so se pa ponovno izpostavljale teme kot so trendi, izzivi in nova pravila na področju marketinga.
Pa vseeno poglejmo, kaj smo se vendarle naučili na temo lojalnosti in zvestobe, kot za enkrat še manj pogosti, a za marketing in blagovne znamke izredno pomembni temi.
Dejstvo je, da je cilj skoraj vsakega marketinškega oddelka spodbuditi in utrditi zvestobo svojih strank in kupcev. Zavedajo se namreč, da so ravno zveste stranke same tiste, ki imajo največji vpliv na uspešnost, prepoznavnost in dobro prodajo produktov/storitev. Zakaj se na primer uporabnik raje odloči za izdelek A od izdelka B, ko sta oba izdelka glede na ceno in kvaliteto skoraj identična? Embalaža? Ne, zgodba blagovne znamke je tista, ki nas »zrajca« in ki nam pomaga biti z blagovno znamko še bolj povezan. Poleg tega je »Word of mouth« nekaj, kar je danes še vedno eden glavnih faktorjev v fazi odločanja. Slišati (ne samo poslušati) in spoznati, kaj hočejo potrošniki, kako se odzivajo, kakšne so njihove potrebe je prva zahteva, ki jo bomo morali uresničiti v prihodnjih letih. Večina nas verjame, da smo uporabniki z različnimi karticami zvestobe, ki nam debelijo denarnico, z različnimi programi popustov, ki nas prepričajo, da se vedno znova vračamo v k nakupu in imamo zato na koncu v stanovanju polno nepotrebnih predmetov, zveste stranke določenim blagovnim znamkam. Kruta resnica je, da nas večina potrošnikov na ta način lovi le dodatne popuste in ugodnosti. Je zvestoba do blagovne znamke torej čim večji popust? Kako torej preusmeriti pozornost na odnose in ne na število transakcij? Gre za eno temeljnih problemov marketinških oddelkov, ko teče beseda o marketinški strategiji in ciljih. Pozabljamo na odnose, na zaupanje, na poistovetenje z blagovno znamko… oz. preprosto, na »zgodbo«.
Kaj je blagovna znamka? Je produkt? Je logotip? Je slogan? Je identiteta? Ne! Blagovna znamka je zaupanje, so čustva in občutki, preko katerih se potrošniki z njo identificirajo. Bistvo dobrega odnosa med potrošnikom in blagovno znamko je torej zaupanje in zadovoljstvo. Odnose po eni strani najlažje poglobimo z večanjem prepoznavnosti, izobraževanjem in vključevanjem, po drugi strani pa tudi z spodbujanjem zanimanja, želje ter omogočanjem uporabe in užitka. Tako spodbudimo čustveno vez, ki je bistvena za ohranjanje lojalnosti oz. zvestobe. Naš produkt/storitev je lahko po kvaliteti in ceni najboljše, kar lahko trenutno najdemo na trgu, vendar če izgubimo zaupanje potrošnikov, nas to lahko stane več kot karkoli doslej in krvavo se bomo morali potruditi, da bomo zaupanje pridobili nazaj. Lahko rečemo, da ne gre za popolnoma nič drugačno zgodbo, kot v primeru odnosa med moškim in žensko.
Kaj je torej zvestoba? Smo sploh kateri blagovni znamki zvesti? Ali spremljamo blagovne znamke na družbenih medijih zaradi zvestobe, ali le zaradi popustov in dodatnih ugodnosti? Kako prepričati kupce, da se bodo vračali, če tudi bo naš produkt dražji od konkurence? Ključne točke, ki vplivajo na lojalnost do blagovne znamke lahko strnemo v nekaj točk:
- Vrhunska kvaliteta produkta/storitve
- Dobra uporabniška izkušnja
- Poznavanje ter poslušanje kupcev ter soustvarjanje blagovne znamke
- Nagrajevanje lojalnih strank
- Izpostavljanje vrednot blagovne znamke
- Skrb za stranke kot primarna kompetenca
Vsemu temu sledi močan čustven naboj, ki ustvarja čustva in občutke, le ti pa gradijo jedro blagovne znamke ter ne nazadnje tudi zvestobo do nje.
Kategorije: konference
Oznake: advertising, SEMPL, trendi, internet marketing, blagovna znamka, lojalnost, spletno oglaševanje
Barcaffe kava – kava, ki združuje
Ste se kdaj spraševali, zakaj je kofetkanje tako priljubljeno? Odgovor je sila enostaven: Ker je samo prava kava dobra kava, še posebej omamna in dišeča pa je tista, popita v družbi ljudi, ki jih imamo radi.
V Red Orbitu smo konec poletja izvedli prvo veliko social media kampanjo za blagovno znamko Barcaffe. Namen kampanje "Gremo na kavo" je bil znova vzpodbuditi pristne družabne odnose in stike, ki jih je bliskovit razvoj družbenih omrežij v zadnjem času kar malce oklestil.
Spodaj si lahko ogledate video predstavitev kampanje, ki je v 6 tednih dosegla 30 % slovenske Facebook populacije in generirala več kot 50.000 druženj ob kavi. Celotno študijo kampanje Gremo na kavo pa si lahko preberete na naši spletni strani.
Kategorije: Social media
Oznake: social media marketing, kampanje
Na Sempl po »štempl«
Uf, še čisto, čisto malo in znova bomo odšli po nove navdihe na tokrat že 13. seminar medijskih trendov SEMPL. Ja, tudi »štemple« bodo delili, a tiste metaforične, ki jih bo vesela predvsem naša kreativna domišljija. Rdeča nit letošnjega dogodka je zvestoba. In to na več načinov …
Svoje poglede, razmišljanja in seveda znanje o tem, kako doseči zvestobo uporabnikov s pomočjo družbenih medijev, bosta delila tudi naša Urška in Andraž.
Med drugim bosta poskusila odgovoriti na vprašanja, kako v okolju, kjer se potrošniki dnevno srečujejo z na tisoče sporočili in blagovnimi znamkami, kjer cenovna politika vedno bolj narekuje izbiro izdelkov in kjer prave čustvene relacije postajajo prava redkost, doseči zvestobo uporabnikov? Družbeni mediji po eni strani predstavljajo velik bazen blagovnih znamk, ki se vse borijo za pozornost uporabnika, po drugi strani pa nam nudijo orodja in prijeme, s katerimi lahko zgradimo bazo izredno zvestih uporabnikov.
Pridružite se jima na četrtkovi delavnici v sklopu vzporednega programa, izvedite, kakšni so prijemi in prakse, kaj deluje in kaj ne, kaj je pravzaprav bistvo družbenih medijev ter pridobite tudi Red Orbit »štempl«! :))
Kategorije: Red Orbit, Seminarji
Oznake: social media marketing, SEMPL, seminarji
5 nasvetov za izdelavo učinkovitih naslovov
Izbrali ste primerne ključne besede, optimizirali spletno stran, napisali učinkovita reklamna sporočila, ki na vašo spletno stran prinesejo na tisoče obiskovalcev, vendar ob pogledu na statistiko spletne strani ugotovite, da 91 % obiskovalcev vašo stran zapusti takoj, ko vidijo vstopno stran.
To pomeni, da 91 % obiskovalcev, ki pridejo na vašo spletno stran, hitro ugotovi, da stran za njih ni primerna, in jo zaradi tega takoj zapusti.
Zaradi tako visokega deleža odbojev je čas, da optimizirate svoje vhodne strani in tako zadržite obiskovalce dlje na vaši strani. Kaj morate spremeniti?
Eden ob prvih in primitivnejših načinov za privabljanje kupcev, da ostanejo na strani in si ogledajo vaše produkte oz. storitve, je lovljenje pozornosti obiskovalca s privlačnimi naslovi.
Zadnje raziskave kažejo, da se uporabniki v prvih 8 sekundah odločijo ali bodo ostali na strani ali jo bodo zapustili. In prav naslovi so eden glavnih delov strani, ki jih obiskovalci v tem času pregledajo.
Zaradi tega so naslovi eden ključnih delov spletne strani. Pisanje naslovov, ki privabijo obiskovalca, je zato eden najpomembnejših delov optimizacije vhodne strani.
Tukaj je pet nasvetov za pisanje naslovov, ki bodo spodbudili obiskovalca k dejanjem:
V naslove vključite ključne besede, na katerih oglašujete
Čimbolj na začetek naslova vključite ključne besede, na katerih oglašujete v spletnih iskalnikih. Ko obiskovalec klikne na oglasno sporočilo in pride na vašo spletno stran, je ponavadi rahlo nervozen.Obiskovalci vedo, kaj iščejo, ter upajo, da bodo to našli na vaši spletni strani, vendar so vseeno malo skeptični. In imajo dober razlog, da so: na spletu je ogromno strani, ki ne izpolnjujejo pričakovanj obiskovalcev.
S tem ko postavite v naslov ključno besedo, boste obiskovalcu dali v trenutku vedeti, da je na pravi strani. Obiskovalec se bo zato sprostil in se lažje posvetil sprejemanju novih vsebin strani.
Ne zvenite kot reklama
Povprečen Slovenec je oblegan s tisoči reklamnih sporočil vsak dan in zato so naši možgani razvili filter, ki večino teh sporočil blokira.Včasih je najboljši način, da se izognete temu filtru, da ne zvenite kot reklama. Namesto da delujete kot nadležen prodajalec, poizkusite delovati kot prijatelj, ki jim ponuja vredno informacijo.
Na primer namesto:
Nova krema za kožo, ki bo odpravila vaše gubice!
poizkusite:
5 načinov, kako odpravite gubice v 30 dneh.
Izpostavite prednosti
Namesto da naštevate trdna dejstva o vašem produktu ali storitvi, raje razmislite o problemih, ki jih vaš produkt oz. storitev odpravlja.Namesto:
Elektronski predal z 2 GB prostora
uporabite raje:
Nikoli več ne izgubite elektronske pošte.
Poskrbite, da bodo naslovi lahko berljivi
Ko se naše oči hitro premikajo po spletni strani in iščejo nekaj določenega, zelo radi ignoriramo tekste, ki izgledajo tako, kot da nam bodo vzeli preveč časa za branje.Zato naredite naslove čimbolj preproste in direktne.
Namesto da uporabljate komplicirane strokovne izraze, ki jih ne razume večina uporabnikov, uporabljajte raje razumljive vsakdanje besede.
Na primer namesto:
Razvoj integriranih servisnih aplikacij za analizo multifunkcionalnosti strežnih sistemov
poizkusite:
5 načinov za testiranje strežnega sistema.
Ne pozabite na podnaslove
Podnaslovi so način, da obiskovalcu hitro ponudite dodatne informacije o produktu. Podobno kot naslovi so podnaslovi del vsebine spletne strani, ki ga uporabniki pogosto preberejo.Recimo, da se ukvarjate z elektronsko prodajo in da je vhodna stran specializirana za točno določen produkt, ki se pojavlja tudi v naslovu strani. Podnaslov, ki ponuja obiskovalcu hiter pregled prednosti produkta, lahko prihrani uporabniku težave z iskanjem teh lastnosti v opisu produkta.
Namesto:
Skoba™ torbe za notesnike
poizkusite:
Skoba™ torbe za notesnike
Patentirana zaščitna pena za vaš notesnik z antišok in vodoodporno membrano.
Še zadnje
Poizkusite s testiranjem različnih naslovov in tako ugotovite, kateri naslov ima najboljšo statistiko privabljanja obiskovalcev. Postavite dve različni vhodni strani za isti produkt oz. storitev in naključno pošiljajte obiskovalce na eno od teh dveh strani. Nato lahko primerjate rezultate števila odbojev za vsako stran.Kategorije: Spletni marketing
Oznake: spletna stran, spletno oglaševanje, optimizacija spletnih strani
Optimizacija spletnega nastopa superge.si
Na včerajšnjem 52. Marketinškem fokusu smo razglabljali o tem kako ujeti digitalnega in mobilnega porabnika. Red Orbit je tudi tokrat dodal svoj del zgodbe.
Kot sem zapisal v kolumni za Društvo za marketing Slovenije, je časov, ko nepremišljeno vlagamo v nastope na različnih komunikacijskih kanalih konec. Metrika, merjenje uspešnosti ter optimizacija spletnega nastopa postajajo ključni dejavniki uspeha na spletu. Več o mojem razmišljanju na to temo si preberite v omenjeni kolumni, spodaj pa si lahko ogledate mojo prezentacijo z včerajšnjega Marketinškega fokusa, ki govori o tem kako smo se v Red Orbitu lotili optimizacije spletnega nastopa spletne trgovine superge.si.
Kategorije: Seminarji
Oznake: red orbit, seminarji, marketinški fokus, Google Analytics
Kako izdelati učinkovito spletno stran?
Kakšna je učinkovita spletna stran?
Učinkovita spletna stran je tista stran, na kateri uporabnik lahko hitro in učinkovito najde informacije, ki jih išče. Učinkovita spletna stran lahko prinese veliko prednosti in koristi vam in vašemu poslovanju.• Vsak euro, ki ga investirate v izboljšanje učinkovitosti vaše spletne strani, vam vrne od 10 € do 100 € (vir: IBM).
• Prenova in izboljšanje učinkovitosti spletne strani vam lahko povečata prodajo za 100 % (vir: Jakob Nielson).
Spletna stran mora imeti preprosto navigacijo
Uporabniki so se pri brskanju po spletu večinoma navadili na določene postavitve:• Logotip podjetja se nahaja v levem zgornjem kotu in vsebuje povezavo nazaj na prvo stran.
• Termin "O nas" ali »O podjetju« se uporablja za informacije o organizaciji.
• Navigacija je na vsaki podstrani na istem mestu in se navezuje na vsebino strani.
• Vse, kar utripa ali je postavljeno nad logotip podjetja, je verjetno reklama.
Poleg tega obstaja še veliko drugih elementov, ki lahko izboljšajo uporabnost spletne strani.
Ne podcenjujte pomembnosti teh elementov. Z razvojem interneta se vse bolj navajamo, da so določene stvari rešene na podoben način. Če kršimo ta pravila, nam bo kmalu ostala še neuporabna spletna stran in kup razočaranih obiskovalcev.
Spletna stran se mora naložiti hitro
Študije so pokazale, da bo povprečen uporabnik čakal maksimalno 8,6 sekunde, da se spletna stran naloži (vir: Andrew B. King − Speed Up Your Site). Priporočamo vam, da za pohitritev nalaganja strani upoštevate naslednje napotke:1. Za oblikovanje spletne strani namesto tabel uporabljajte CSS.
2. Za izdelavo navigacije namesto slik uporabljajte CSS.
3. Preberite razne članke o tem, kako pospešiti nalaganje strani.
Hitrost nalaganja spletne strani ima velik vpliv tudi na optimizacijo spletne strani ter položaj vaše strani na spletnih iskalnikih.
Informacije morajo biti dobro vidne
Spletne strani ne beremo na enak način kot običajne tiskane publikacije. Ponavadi ne beremo strani besedo za besedo, temveč iščemo informacije. Ko iščemo po spletni strani, določeni elementi izstopajo:• Naslovi
• Povezave
• Odebeljen tekst
• Alineje
Ste opazili, da na tem spisku ni slik? V nasprotju s tiskanimi publikacijami na internetu opazimo tekst prej kot slike. Za optimalni izkoristek spletne strani ne vstavljajte pomembnih informacij v slike, saj se lahko zgodi, da bodo ostale neopažene.
Ne omejujte uporabnikov
Ne omejujte uporabnikov, da bi se sprehajali po spletu na način, ki so ga navajeni. Na primer:1. Vsakič ko povezavo odpremo v novem oknu, gumb "nazaj" ne deluje. Približno 60 % uporabnikov interneta uporablja gumb »nazaj« kot del njihove osnovne navigacije (vir: Usability Interface). Če odprete stran v novem oknu, onemogočite 60 % obiskovalcem uporabo njihove osnovne navigacije. To vsekakor ne more biti dobro za uporabnost strani.
Obstaja še veliko drugih načinov, s katerimi spletne strani omejujejo uporabnika in tako posledično uničujejo uporabnost strani. Samo pomislite, kdaj vas je nazadnje kakšna spletna stran spravila ob živce.
Kategorije: Red Orbit, Spletni marketing
Oznake: spletno oglaševanje, red orbit
Marketing is dead. Long live digital marketing!
Kljub predstavitvam najrazličnejših novosti, novih metod, tehnologij, programov in procesov je bil zame eden izmed glavnih poudarkov, izvlečen iz celotne marketinške konference AdTech v Londonu, prav umik marketinga.
Brez skrbi, slednje ne pomeni, da marketing izumira, ampak le navidezno bledi v ozadje. Tradicionalne metode »kričanja« blagovnih znamk o lastni kvaliteti, zmogljivosti, nadpovprečnosti in veličini namreč že dolgo ne delujejo več v novem digitalnem okolju. Lepota družabnih omrežjih je navsezadnje to, da nam tega ni treba početi, saj slednje namesto nas počnejo uporabniki.
Drznimo si torej prepustiti besedo uporabnikom, ki si okoli virtualnega tabornega ognja, ki ga predstavljajo družabna omrežja, pripovedujejo zgodbe o naših blagovnih znamkah.
Seveda to ne pomeni, da uporabnike prepustimo, da sami tavajo po digitalni džungli, še vedno jih usmerjamo in držimo za roko, le da to počnemo bolj potihoma.
Kot pravi John Sadowsky iz podjetja Emailvision , se dodana vrednost vsake blagovne znamke skriva v strasti, povezani z njo. Najti je potrebno razlog oziroma smisel njenega obstoja v digitalnem svetu, poiskati številne zgodbe, ki že krožijo povsod okoli nas, in na njih zgraditi skupnost , ki bo uporabnikom dala ta nujno potreben občutek pripadnosti.
Kanalov, preko katerih privabimo uporabnike, in načinov, kako jih obdržimo, je danes več kot kadarkoli prej, samo pravega je potrebno izbrati. Najbolj pomembno je, da se zavedamo, da imajo naše stranke vsaka svoje potrebe, navade, želje. Ko analiziramo naše ciljne skupine, imejmo vedno v mislih, da moramo uporabnike najprej spoznati, da se jim bomo sploh lahko približali na zares oseben način.
Ker je digitalni svet že tako zasičen z neštetimi informacijami, komunicirajmo kreativno in tako povežimo naše zgodbe in zgodbe uporabnikov v dobitno kombinacijo, ki ustvarja močno in zvesto skupnost, polno pravih privržencev.
Ne podcenjujmo svojih uporabnikov in moči družabnih omrežij, bodimo prisotni in se naučimo govoriti tako, da najprej poslušamo.
Naj bo tudi vaš cilj odtisniti trajen pečat na družabnih omrežjih , tako kot smo ga mi – zahvaljujoč kreativnemu odpiranju steklenice rdečega vina – pustili na stropu in stenah hotelske sobice v Londonu! :)
Kategorije: konference
Oznake: social media, SMM, advertising, engagement marketing, konference
